RECEBIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
ENVIO E RECEBIMENTO
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.
O prazo de entrega se inicia após confirmação de pagamento.
O prazo de despacho das peças é de até 3 dias úteis, devendo ser somado ao prazo de frete do pedido estipulado na página de compra.
As entregas são restritas de segunda a sexta-feira, em horário comercial e limitadas a 1 tentativa. Em caso de impossibilidade de entrega na data agendada com o Cliente, as peças retornarão ao estoque da loja e o custo de novo frete é de responsabilidade e contratação do Cliente, não obstante qualquer valor devido.
É de inteira responsabilidade do Cliente ou da pessoa por si indicada verificar, no ato da entrega, se o(s) produto(s) adquiridos está(ao) em boa ordem. A assinatura no ato da entrega ou a recusa da abertura do(s) produto(s) entregue(s), pelo Cliente ou pela pessoa por ele indicada, caracterizará a perfeita condição do(s) produto(s) e eliminará a possibilidade de reclamação e devolução do(s) mesmo(s).
ORIENTAÇÕES PARA RECUSA
Recusar o produto, caso apresente qualquer um dos casos abaixo no momento do recebimento:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido.
ORIENTAÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA
Para troca ou devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
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O prazo para trocas e devolução por arrependimento ou desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
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O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
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O ESTÚDIO FELIPE MADEIRA irá arcar com as despesas de retorno do produto que devem ser entregues em algum ponto de coleta informado no ato da troca.
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Caso escolhida a troca por outro produto pelo consumidor, o ESTÚDIO FELIPE MADEIRA fornecerá por e-mail as orientações para troca da mercadoria na loja online.
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Caso escolhida a devolução do produto e estorno, se todas as condições forem respeitadas, o ESTÚDIO FELIPE MADEIRA fará o reembolso do valor total do seu pedido e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
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A troca ou devolução contempla produtos de linha. Peças feitas sob medida, customizadas ou projetos específicos solicitados pelo cliente não se enquadram nesta categoria.
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As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do email ESTUDIOFELIPEMADEIRA@GMAIL.COM com título TROCA ou DEVOLUÇÃO e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.
GARANTIA ESTÚDIO FELIPE MADEIRA
Verificar item sobre GARANTIAS no MANUAL DE USO E CONSERVAÇÃO. Em caso de dúvidas, fale conosco via estudiofelipemadeira@gmail.com
ORIENTAÇÕES FINAIS
O ESTÚDIO FELIPE MADEIRA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente via estudiofelipemadeira@gmail.com , o produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.